Pro dosažení Business Excellence je nutno dosáhnout vysoké kvality procesů a postupů zejména v následujících oblastech:
Základní koncepty, na které se model Business Excellence zaměřuje, jsou tyto:
Orientace na výsledky
Zaměření na zákazníka
Vůdcovství
Řízení procesů
Rozvoj pracovníků a jejich plné zapojení
Interní komunikace
Nekončící proces učení a inovací
Rozvoj stávajících partnerství
Společenská zodpovědnost firem